Jahresbericht der Verbraucherzentrale 2024

Kleine Alltagssorgen, aber auch große finanzielle Herausforderungen prägten den Verbraucheralltag im Jahr 2024. Das geht aus dem Jahresbericht der Verbraucherzentrale Südtirol hervor.

Mit über 7.000 Beratungsfällen, mehr als 48.000 Kontakten und über 1,2 rückerstrittenen Millionen Euro war die Verbraucherzentrale Südtirol für Konsumenten erneut eine wichtige und gefragte Anlaufstelle.

Unter anderem wurden Fälle wie die Rückrufaktion von Citroën bearbeitet, die in Italien über 164.000 Fahrzeuge wegen eines Defekts an den Airbags monatelang „stilllegte". Ein weiterer gravierender Fall war die Versicherungsgesellschaft FWU, die 2024 in finanzielle Schwierigkeiten geriet und zwei Stabilitätskriterien nicht mehr erfüllte. In der Folge wurden die vertraglichen Leistungen an die Versicherungsnehmer nicht ausgezahlt. Der Energieversorger Enel schickte den Verbrauchern plötzlich höhere Rechnungen, ohne sie zuvor angemessen über die anstehenden Änderungen der Vertragsbedingungen informiert zu haben. In all diesen und vielen weiteren Fällen konnte das Verbraucherzentrum aufklären und helfen.

Darüber hinaus beantwortete sie Fragen zu künstlicher Intelligenz, Nachhaltigkeit und Klimawandel (Makrotrends) und führte eine internationale Studie über Nachhaltigkeit als Kriterium bei Kaufentscheidungen durch. Beim Thema Künstliche Intelligenz ging es - auch im internationalen Austausch - um die Frage, welche Chancen und Risiken diese in Zukunft für die Verbraucher und den Verbraucherschutz mit sich bringt. Weitere Themen waren Energiemarkt, Telefonie, Versicherungen, Bauen und Wohnen, Preiskontrolle und Gegenmaßnahmen.

Die Mitarbeiter der VZS beteiligten sich auch an Initiativen und Veranstaltungen und brachten Aspekte der Verbraucherarbeit in Fortbildungsveranstaltungen, an Schulen und Universitäten, in Gremien, bei Tagungen und vielen anderen Anlässen ein. Nicht wenige Veranstaltungen thematisierten den Onlinebetrug, da hier allein präventive Information einen wirksamen Schutz bietet.

Der Jahresbericht ist auf der Internetseite der Verbraucherzentrale veröffentlicht.